Como cancelar passagem Guanabara? Veja o passo a passo e mais!

Adquiriu sua passagem e agora se deu conta que não vai poder viajar? Nesse artigo você encontra como cancelar passagem Guanabara e muitas outras informações sobre a empresa!

O Expresso Guanabara é uma empresa de transporte rodoviário brasileira, foi fundada em 1992 em Fortaleza, no Ceará! Criada por Jacob Barata, na época em que comprou a antiga Expresso de Luxo!

Atualmente a empresa atua em mais de mil localidades em um total de 22 estados, interligando diversas regiões do país! Guanabara é uma das 10 maiores empresas de transporte do Brasil, sendo a maior do Norte e do Nordeste.

Você sabia que o Expresso Guanabara foi a primeira empresa de ônibus a possuir ar-condicionado em seus veículos? Sabia que existe um programa de fidelidade para os seus clientes? Existem muitas oportunidades viajando com a Guanabara!

Mas para você que teve algum imprevisto e está procurando como cancelar sua passagem, fique tranquilo que nesse artigo nós iremos te ajudar da melhor maneira possível!

Mais sobre o Expresso Guanabara

O Expresso Guanabara administra duas rodoviárias de Fortaleza, o Terminal Rodoviário Engenheiro João Thomé e o Terminal Rodoviário Antônio Bezerra. A empresa também conquistou prêmios pelos seus serviços qualificados, incentivo a programas ambientais e muito mais!

A empresa faz parte do Grupo Guanabara, que é um dos maiores conglomerados de empresas de transporte rodoviário do país, fundada em 1968. Atualmente essas empresas atuam em diversos estados do Brasil, visando o conforto e a qualidade dos serviços!

Serviços do Expresso Guanabara

O Expresso Guanabara atua não somente com o transporte de passageiros, mas também com alguns outros tipos de serviços, confira abaixo os principais da empresa!

• Transporte de passageiros;
• Tele-entrega para a venda de passagens;
• Venda de veículos;
• Aluguéis de ônibus;
• Cargas e Encomendas;

Veja também: WhatsApp Expresso Guanabara!

Endereço do Expresso Guanabara

Caso precise conversar diretamente com a empresa, estamos deixando o endereço correto aqui para facilitar sua vida, basta colocá-lo no google maps ou GPS que não tem erro! O Expresso Guanabara fica localizado na BR-116, 700 Cajazeiras, Fortaleza- CE com o CEP: 19013-221.

Onde comprar passagens online do Expresso Guanabara?

Para adquirir passagens do Expresso Guanabara de maneira online é muito simples, basta acessar o site oficial da empresa, indicar a origem e o destino da viagem, além das datas de ia e volta!

Por sim é só buscar as passagens disponíveis e escolher a que você deseja! Você também pode entrar em contato com a empresa para tirar possíveis dúvidas sobre os serviços, caso preferir!

Meios de contato do Expresso Guanabara

Caso deseje falar com a empresa, saiba que ela disponibiliza meios de contato bem simples e fáceis para você utilizar! Para resolver quaisquer dúvidas e assuntos com a central de atendimento da empresa, utilize os meios de contato disponíveis!

O telefone de contato da empresa é o número: 0800 728 1992, ligação totalmente gratuita. Para quem preferir, a empresa também disponibiliza atendimentos por WhatsApp, através do número de telefone: (85) 4005-11992 e o endereço de e-mail da empresa é o: faleconosco@expressoguanabara.com.br.

Veja também: Telefone da Rodoviária de Osasco!

É possível cancelar passagem Guanabara?

Adquiriu seu bilhete, teve um imprevisto e agora não sabe o que fazer? Fique tranquilo, o Expresso Guanabara permite sim que você faça o cancelamento da sua passagem, aliás, é um direito do consumidor ter essa possibilidade!

Para fazer a solicitação do cancelamento da sua passagem Guanabara é muito simples, confira os passos do que você pode fazer abaixo!

Como cancelar passagem Guanabara?

Para fazer o cancelamento, não é necessário ir até uma loja física ou agência da empresa, comprando sua passagem no site oficial da empresa, o cancelamento do seu pedido é muito mais fácil!

O cancelamento deve ser solicitado com pelo menos 3 horas de antecedência do seu horário de embarque, por isso é necessário ficar bem atento, além disso, uma pequena multa de 5% do valor da passagem é aplicada.

Para cancelar siga os seguintes passos:

• Acesse o site oficial do Expresso Guanabara;
• Clique no menu Buscar Pedido, na parte superior da tela;
• Informe seu e-mail, seu CPF e seu localizador de passagem;
• Seguindo esses passos você irá ter acesso a sua passagem e a opção de cancelar seu bilhete;

Caso tenha passado o prazo de 3 horas de antecedência, sua passagem apenas será remarcada, a troca é realizada com uma cobrança de 20% de multa do valor da passagem! Para realizar o cancelamento em sites parceiros da empresa, o processo costuma ser quase o mesmo.

Posso remarcar minha passagem?

Sim, existe a possibilidade de remarcar sua passagem caso você teve algum imprevisto! A remarcação da sua passagem pode ser feita após a confirmação da compra até 3 horas antes do horário da sua viagem, sem nenhum cobrança de multa.

Após esse período, a remarcação poderá ser feita uma única vez e a cobrança será de 20% de multa referente ao valor do bilhete. Para mudanças de categoria, o cliente arca apenas com a diferença de valores, ou será devolvido a diferença!

Veja também: Como cancelar passagem Viação 1001!

Reclame Aqui

A Guanabara conquistou uma reputação “ÓTIMA” no Reclame Aqui, com nota média de 8.1/10 nos últimos 6 meses.

Destaques:

• A empresa responde a 100% das reclamações recebidas.
• Zero reclamações aguardando resposta.
• 75.1% dos consumidores que avaliaram voltariam a fazer negócio com a Guanabara.
• A empresa resolve 82% das reclamações recebidas.
• O tempo médio de resposta é de 4 dias e 10 horas.

Em 2023:

• A Guanabara recebeu 2.872 reclamações.
• A empresa atendeu a todas as reclamações.
• Dos que avaliaram, 75.1% voltariam a fazer negócio com a empresa.
• A taxa de resolução de reclamações foi de 82%.
• O tempo médio de resposta foi de 4 dias e 10 horas.

Conclusão:

A Guanabara se destaca no Reclame Aqui por sua excelente reputação, atendimento responsivo e alto índice de resolução de reclamações. A empresa recebeu o Prêmio Reclame Aqui 2023 como reconhecimento de sua qualidade no atendimento ao cliente.

Como fazer uma reclamação

Para registrar sua reclamação no Reclame Aqui de forma eficiente, siga estes passos:

1. Acesse o Reclame Aqui:

• Abra o navegador da sua preferência e acesse o site do Reclame Aqui.

2. Encontre a Empresa:

• Na barra de pesquisa no topo da página, digite o nome da empresa contra a qual você deseja registrar sua queixa.
• Clique na empresa correta nos resultados da pesquisa.

3. Inicie a Reclamação:

• Na página da empresa, clique no botão vermelho “Reclamar” no canto superior direito.
• Preencha o formulário com as informações solicitadas, incluindo:
  • Seu nome completo e CPF:
    • Esses dados são necessários para garantir a veracidade da sua reclamação e protegê-lo de possíveis fraudes.
  • Seu e-mail e telefone:
    • A empresa poderá usar esses meios de contato para te responder sobre a sua reclamação.
  • O título da sua reclamação:
    • Seja breve e descritivo, resumindo o problema que você enfrentou.
  • O relato detalhado do problema:
    • Descreva o que aconteceu de forma clara e concisa, incluindo datas, locais e nomes de pessoas envolvidas, se houver.
  • Escolha a categoria do seu problema:
    • Isso ajudará o Reclame Aqui a direcionar sua reclamação para o setor correto da empresa.
  • Anexe fotos ou documentos:
    • Se você tiver qualquer comprovante que possa auxiliar na investigação do seu caso, anexe-os à sua reclamação.
  • Selecione se deseja que a empresa seja notificada publicamente:
    • Essa opção permite que outros consumidores vejam sua reclamação e avaliem a empresa.

4. Revise e Envie:

• Revise cuidadosamente todas as informações que você forneceu para garantir que estejam corretas e completas.
• Após confirmar que tudo está em ordem, clique no botão “Enviar Reclamação”.

Dicas Importantes:

• Seja honesto e objetivo em sua descrição do problema.
• Evite usar linguagem ofensiva ou difamatória.
• Forneça o máximo de detalhes possível para que a empresa possa entender melhor o que aconteceu.
• Responda a qualquer solicitação de informações adicionais da empresa ou do Reclame Aqui.

Lembre-se:

• O Reclame Aqui é uma plataforma para consumidores registrarem suas reclamações e buscarem soluções junto às empresas.
• A empresa tem um prazo para responder à sua reclamação e tentar resolver o problema.
• Você pode acompanhar o andamento da sua reclamação no site do Reclame Aqui.

E aí, gostou?

Esse artigo foi útil para você? Interaja com a gente nos comentários e nos conte como foi a sua experiência com a empresa, conseguiu cancelar ou remarcar sua passagem? Continue acompanhando o Agora Viagem para ficar por dentro de mais artigos como esse!

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Perguntas frequentes sobre Como cancelar passagem Guanabara