Se você quer contatar a companhia aérea, mas busca um meio mais simples de comunicação, confira como falar com o WhatsApp Avianca. Veja também vários outros tipos de meio de comunicação com a empresa aérea.
Avianca – Conheça mais sobre a companhia
Para quem não conhece, a Avianca é uma companhia aérea da Colômbia, foi a primeira linha aérea comercial de passageiros fundada na América e a segunda mais antiga em atividade no mundo, depois da KLM. Atualmente ela é a terceira maior companhia na América do Sul.
Desde o ano de 2004, a empresa faz parte do grupo brasileiro Synergy Aerospace, com atividades em vários países latino-americanos e nos EUA. Hoje a Avianca faz parte do segundo maior grupo de aviação latina, a AviancaTaca Holding SA, atrás apenas da Latam Airlines, fusão da TAM com a LAN.
Com uma média de 290 voos diários a 22 destinos na Colômbia e mais outros 22 na América e Europa, a Avianca faz parte da Star Alliance, operando mais de 65 aeronaves de alta tecnologia!
Números da Avianca:
- Número de aviões: 189
- Número de colaboradores: mais de 19,000
- Número de destinos: 108 destinos em 26 países na América e na Europa
- Voos diários: cerca de 750
- Passageiros mobilizados em 2017: 29,4 milhões
- Voos semanais: cerca de 6.000
Avianca possui WhatsApp?
O WhatsApp é um canal de atendimento bastante utilizado entre as pessoas, principalmente por ser muito fácil e acessível, por isso muitas empresas estão aderindo o uso dele para atendimentos! Por isso, a Avianca possui número de WhatsApp, e ela atende seus clientes pelo número (57) 3114 006 797. Adicione o número a sua lista de contatos, manda um “Olá” e inicie o atendimento.
Atendimento ao cliente da Avianca
A companhia aérea oferece vários telefones para várias necessidades diferentes dos clientes.
- Telefone SAC: Ligue no número 0800-761-8222 para reclamações, sugestões, elogios e feedback num geral.
- Telefone para malas perdidas, danificados ou atrasadas: Ligue para 0800-761-1810
- SAC – para deficientes auditivos: Se você precisa de um atendimento especial, seja para clientes com deficiência de fala ou audição, Ligue: +55 0800-8911-684
Vendas Avianca
Para compras ou alterações de passagens, bagagem, bagagem adicional e outros ligue nesse número: 4004-4040;
Confira também Como comprar passagens aéreas da Avianca 2022
Como receber o reembolso da Avianca?
A solicitação de reembolso só poderá ocorrer nessas seguintes situações:
- Voo atrasado em um período que passe de 4 horas;
- Voo cancelado;
- Quando o passageiro desiste da viagem;
- Embarque negado ao passageiro pela empresa.
Caso você tenha comprado a sua passagem, o reembolso poderá ser feito diretamente no site, selecionando a opção Cancelamento de voo gerado pela Avianca.
Segundo a Avianca Brasil, o prazo para reembolso do valor da passagem são de sete dias. Se a passagem foi comprada no cartão de crédito, o estorno vai aparecer na próxima fatura.
Ouvidoria Avianca
Ouvidoria é uma instância ou departamento responsável por receber, analisar e encaminhar reclamações, sugestões, elogios e denúncias de cidadãos em relação aos serviços prestados por uma organização. Essa organização pode ser um órgão público, uma empresa, uma instituição financeira, uma entidade sem fins lucrativos ou qualquer outra entidade que mantenha um relacionamento com o público.
O principal objetivo de uma Ouvidoria é promover a transparência, a ética e a melhoria contínua dos serviços oferecidos pela organização. Ela atua como um canal de comunicação imparcial entre os usuários dos serviços e a entidade, garantindo que as manifestações sejam devidamente recebidas, registradas, investigadas e respondidas de maneira adequada.
A ouvidoria é o canal de atendimento que concentra todas as reclamações de clientes, as denúncias e possíveis elogios, por isso é muito importante e é utilizado em últimos casos, para uma resposta mais séria.
Infelizmente a Avianca não possui ouvidoria. Todas as reclamações são feitas diretamente nos canais de atendimento ao consumidor.
Avianca oferece suporte 24 horas?
Com certeza! Como um dos objetivos da empresa é oferecer serviços e atendimentos de qualidade, a empresa oferece sim suporte 24 horas para seus clientes! Dessa maneira, o cliente pode entrar em contato a hora em que precisar! A empresa oferece suporte 24h via telefone e chat online.
Como acessar o chat da Avianca
No site Avianca.com, clique no botão do ponto de interrogação (?) no canto inferior direito do site, e clique em Web Chat, coloque suas informações e um breve resumo do seu problema ou dúvida, resolva o CAPTCHA e confirme as políticas de privacidade. A partir daí aguarde ser atendido.
FAQ da Avianca
Pode ser que sua dúvida já foi solucionada nas Perguntas Frequentes da companhia. Para você se certificar disso, acesse o FAQ, e no canto superior direito do site tem um botão “Ajuda” clique e certifique-se se sua dúvida já foi respondida.
No FAQ você irá encontrar informações sobre:
- Cartão Avianca;
- Trocas e reembolsos;
- Compras pelo site da Avianca.com;
- Informações antes de viajar;
- Bagagem;
- Serviços adicionais;
Você também pode digitar sua dúvida no topo da página, sem precisar ficar procurando tópico por tópico. Lembre-se sempre de usar palavras-chave para facilitar sua busca.
Redes sociais da Avianca
Nos dias de hoje é bastante comum empresas tentarem estreitar os laços com seus clientes, e para isso a companhia aérea disponibiliza hoje as seguintes redes:
Apesar de não serem canais de atendimento ao cliente, além do WhatsApp Avianca, as redes sociais são ótimos para tirar algumas dúvidas dos consumidores postadas nos comentários, ou via inbox.
Reclame Aqui Avianca
No Reclame Aqui, a Avianca possui uma reputação não recomendada, com índice de menos de 50% das reclamações respondidas.
Isso significa que:
- A empresa recebe diversas reclamações de clientes insatisfeitos.
- A Avianca não responde a uma parcela significativa dessas reclamações, o que demonstra descaso com os consumidores.
- As reclamações mais frequentes estão relacionadas a:
- Bagagem: extravio, atraso, danificação.
- Cancelamento e atraso de voos: remarcações, falta de comunicação.
- Atendimento ao cliente: má qualidade, demora no atendimento, informações incorretas.
É importante considerar que:
- O Reclame Aqui é apenas uma plataforma de reclamações, e nem todas as experiências dos clientes com a Avianca são negativas.
- A empresa pode ter tomado medidas para melhorar seu atendimento desde a última atualização do Reclame Aqui.
Como fazer uma reclamação na Avianca:
1. Acesse o site do Reclame Aqui.
2. Preencha o formulário de reclamação:
- Selecione a empresa “Avianca”.
- Descreva o seu problema de forma clara e objetiva.
- Inclua todos os detalhes relevantes, como datas, horários, números de voos e protocolos de atendimento.
- Anexe fotos ou documentos que comprovem o seu problema (opcional).
3. Envie a sua reclamação:
- A Avianca tem um prazo de 5 dias para responder à sua reclamação.
- Você poderá acompanhar o andamento da sua reclamação no site do Reclame Aqui.
- Se a empresa não responder ou se a resposta não for satisfatória, você poderá elevar a sua reclamação para o Procon.
Principais contatos com a companhia aérea
Agora que você já sabe quais são os principais canais de atendimento da empresa, ficou bem mais fácil se comunicar com ela, não é mesmo? Mas para facilitar ainda mais a sua vida, disponibilizaremos uma tabela abaixo com todos os telefones disponíveis, confira!
Telefone (SAC) | 0800-761-822 |
Centro de contato | 0800-8918-668 |
Bagagem extraviada ou danificada | 0800-761-1810 |
Telefone para deficientes auditivos ou fala | 0800-8911-684 |
+57 3114 006 797 |
E aí, gostou?
Agora você já sabe como entrar em contato com a Avianca. Caso ainda tenha algum tipo de dúvida fique à vontade de tirá-las nos comentários. Faça sugestões e vote em nossas estrelinhas!
Aproveite também para acompanhar o Agora Viagem e ficar por dentro de todas as novidades, compartilhe esse artigo com outras pessoas e até a próxima!
Perguntas frequentes sobre WhatsApp Avianca
Qual o número de WhatsApp Avianca?
Para você entrar em contato com a Avianca pelo WhatsApp basta adicionar o número +57 3114-006-797.
Por que WhatsApp?
As empresas estão optando em se comunicar com seus clientes via WhatsApp pela facilidade, praticidade e eficiência para conseguir atender seu cliente da melhor forma possível.
Avianca oferece suporte 24 horas?
Com certeza! Como um dos objetivos da empresa é oferecer serviços e atendimentos de qualidade, a empresa oferece sim suporte 24 horas para seus clientes! Dessa maneira, o cliente pode entrar em contato a hora em que precisar!
Quem é a Avianca?
Para quem não conhece, a Avianca é uma companhia aérea da Colômbia, foi a primeira linha aérea comercial de passageiros fundada na América e a segunda mais antiga em atividade no mundo, depois da KLM. Atualmente ela é a terceira maior companhia na América do Sul.
O que é o Reclame Aqui?
O Reclame Aqui, para quem não conhece é uma plataforma de reclamações, a maior do Brasil para falar a verdade! Através dela os clientes de empresas deixam suas avaliações sobre serviços e atendimentos.
No FAQ da Avianca é possível encontrar informações sobre o que?
No FAQ você irá encontrar informações sobre:
· Cartão Avianca;
· Trocas e reembolsos;
· Compras pelo site da Avianca.com;
· Informações antes de viajar;
· Bagagem;
· Serviços adicionais;
Qual a importância de ter os meios de contato da companhia aérea que você vai viajar?
Ter os meios de contato da companhia aérea com a qual você vai viajar é crucial por várias razões, principalmente para facilitar a comunicação e obter informações importantes antes, durante e após sua viagem. Mudanças de última hora, atrasos ou cancelamentos de voos podem ocorrer. Ter os meios de contato permite que você seja informado imediatamente sobre qualquer alteração no seu itinerário. Se surgirem problemas durante a viagem, como extravio de bagagem, overbooking ou qualquer outra questão, é vital poder entrar em contato rapidamente com a companhia aérea para obter assistência. Antes da viagem, você pode ter dúvidas sobre políticas de bagagem, requisitos de documentação, horários de check-in, entre outros. Ter acesso aos meios de contato permite que você esclareça essas dúvidas com a companhia aérea. Além disso, em caso de emergências pessoais ou situações imprevistas, como condições meteorológicas adversas, é essencial poder entrar em contato com a companhia aérea para avaliar suas opções e receber orientações.
GOSTARIA DE SABER O ENDEREÇO PARA CORRESPONDÊNIA DA AVIANCA HOLDINGS, COM CEP, POR GENTILEZA
Gostaria de saber o endereço da Avianca Colombia aqui no Brasil, para correspondências.