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Como cancelar passagem GOL em 2024? Aprenda o passo a passo e regras!

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Você fez uma compra online, mas por algum motivo precisa realizar o cancelamento? Saiba como cancelar passagem GOL e quais os critérios para realização deste serviço!

A GOL é uma companhia aérea brasileira, a qual foi fundada em 2001. Os clientes podem realizar a compra de passagem aérea pelo site da empresa/agência de viagem online, central de atendimento, ou presencialmente nos pontos de atendimento em aeroportos e agência de viagens.

De acordo com a ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil), os clientes podem efetuar o cancelamento da compra de forma gratuita dentro do prazo de 24 horas após a compra, desde que tenha realizado a compra com no mínimo 7 dias de antecedência da data do voo.

No entanto, os clientes também podem efetuar o cancelamento 24 horas antes do voo e pagar o valor da taxa de cancelamento (descontado sobre o valor da passagem). A seguir, explicaremos melhor como funcionam as regras de cancelamento e o passo a passo completo de como cancelar passagem GOL.

É permitido o cancelamento de passagens aéreas?

Sim, geralmente é permitido o cancelamento de passagens aéreas, mas as regras e políticas específicas variam de acordo com a companhia aérea e a tarifa adquirida. Ao comprar uma passagem, é importante ler atentamente os termos e condições para entender as opções de cancelamento, reembolso e alterações disponíveis.

Algumas passagens podem ser não reembolsáveis, o que significa que não é possível obter um reembolso em caso de cancelamento. No entanto, mesmo em casos de passagens não reembolsáveis, as companhias aéreas podem permitir alterações mediante o pagamento de taxas ou penalidades.

Já em passagens reembolsáveis, normalmente é possível solicitar o cancelamento e obter um reembolso total ou parcial, dependendo das políticas da companhia aérea. No entanto, as tarifas mais baratas geralmente têm restrições mais rígidas e podem ter taxas mais altas para cancelamento ou alterações.

Recomenda-se entrar em contato diretamente com a companhia aérea ou verificar as informações detalhadas no momento da compra para obter as informações mais precisas sobre as políticas de cancelamento de passagens aéreas.

Regras para cancelar passagem GOL

Fila no aeroporto para Cancelar passagem Gol
É possível cancelar passagens no guichê do aeroporto ou no auto-atendimento online. Foto: Pixabay

Para cancelar passagem GOL é preciso saber como funcionam as regras da companhia aérea, pois em alguns casos é possível obter a gratuidade do serviço, mas para outros é necessário efetuar o pagamento da taxa que é descontado no valor da passagem já comprada. No entanto, cada empresa tem sua regulamentação.

Além disso, o cliente pode optar por receber o voucher (para usar em até 12 meses na compra de outra passagem) ou a devolução em dinheiro (de acordo com a forma de pagamento realizado).

Lembrando que, o cancelamento pode ser solicitado em pelo menos 24 horas antes do voo.

Desistência

Em casos de desistência, o cliente pode efetuar o cancelamento de sua passagem em até 7 dias após a compra. No entanto, caso solicite o cancelamento dentro do prazo de 24 horas após o pagamento, o cancelamento é gratuito. Após esse período, há cobrança de taxa.

Ao cancelar passagem GOL, você pode solicitar o reembolso através de voucher para usar em compras futuras durante o prazo de 12 meses, ou solicitar a devolução do valor (de acordo com a forma de pagamento realizada).

Casos urgentes

Em casos urgentes que impossibilite o passageiro de viajar (falecimento de ente querido ou familiar, acidente, doença, etc.), o cancelamento deve ser realizado antes do voo. A companhia aérea pode cobrar uma taxa de 5% a 10% descontada sobre o valor da passagem.

Taxas de cancelamento da passagem aérea

As políticas de cancelamento de passagem aéreas estão previstas no Código do Consumidor. O cliente tem o direito de realizar o cancelamento, no entanto, se não houver justificativas plausíveis e ultrapassar o prazo estipulado pode haver cobranças de taxa ou reembolso não realizado.

Por exemplo, o cliente pode efetuar o cancelamento no prazo máximo de 24 horas antes do voo, no entanto, se não houver justificativa comprovada mediante documentação (atestados médicos, óbito, etc.), não haverá reembolso.

Caso tenha comprado passagem de ida e volta, o valor da taxa será cobrado duas vezes, pois são duas passagens; o mesmo acontece se tiver realizado a compra de passagens para dois ou mais passageiros.

Como cancelar passagem GOL?

Mala e passaporte para fazer Cancelamento Passagem Aerea
Infelizmente arrumar as malas e o passaporte não serão necessários caso você cancele a passagem aerea. Foto: Pixabay

Para cancelar passagem GOL você pode realizar sua solicitação pelo site ou central de atendimento ao cliente.

No entanto, se a sua compra foi realizada através de agências de viagem online (123 Milhas, Kayke ou Decolar.com), será preciso efetuar o cancelamento pelo próprio site da agência. Você pode entrar em contato através do número 0800 Decolar ou central de atendimento de outras empresas se for o caso, a fim de esclarecer suas dúvidas sobre como realizar o cancelamento.

Cancelar passagem Gol pelo site

  • Acesse o site da companhia aérea;
  • Efetue o login informando os dados solicitados;
  • Localize a opção “Minhas viagens”;
  • Selecione a viagem desejada;
  • Clique em “Opções de Cancelamento”:
  • Informe o motivo e siga as instruções que aparecem na tela para concluir o serviço.

Você receberá um e-mail de confirmação informando sobre a sua solicitação, além de informações sobre o reembolso (voucher ou valor). No caso de selecionar o voucher, você terá o prazo de 12 meses para usá-lo em outra compra. O prazo para reembolso do valor (cartão ou dinheiro) é de até 7 dias contando da data do pedido.

Cancelar passagem GOL telefone

Para cancelar passagem GOL pelo WhatsApp ou central de atendimento, basta ligar para o número de telefone 0300 115 2121. É preciso ter em mãos os dados pessoais do titular da compra e dos passageiros, além de informar o código da reserva (utilizado para fazer check-in) que é enviado por e-mail após a compra da passagem e também pode ser encontrado no site ao efetuar login e acessar “minhas viagens”.

Como cancelar voo Gol sem taxa?

A Gol oferece a possibilidade de cancelamento de voo sem taxa em duas situações específicas:

  • Cancelamento nas primeiras 24 horas após a compra do bilhete: Nesse caso, o cancelamento pode ser feito pelo site da Gol ou pelo call center da companhia aérea.
  • Cancelamento com 7 dias ou mais de antecedência da data de embarque: Nesse caso, o cancelamento pode ser feito pelo site da Gol ou pelo aplicativo da companhia aérea.

Caso o cancelamento seja feito com menos de 7 dias de antecedência da data de embarque, será cobrada uma taxa de cancelamento. O valor da taxa varia de acordo com a tarifa do bilhete.

Outras informações importantes

  • O reembolso do valor da passagem será feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
  • O prazo para o reembolso é de até 30 dias úteis.
  • Caso o voo seja cancelado pela Gol, o passageiro terá direito a reembolso integral do valor da passagem.

Qual a taxa de cancelamento da Gol?

A taxa de cancelamento da Gol varia de acordo com a tarifa do bilhete. Para as tarifas Light e Plus, a taxa é de R$ 400 por trecho, ou 100% da tarifa (o que for menor). Para a tarifa MAX Plus, a taxa é isenta.

TarifaTaxa de cancelamento
LightR$ 400 por trecho
PlusR$ 370 por trecho
MAX PlusIsenta

É importante lembrar que a taxa de cancelamento só é cobrada se o passageiro cancelar o voo com menos de 7 dias de antecedência da data de embarque. Caso o cancelamento seja feito com 7 dias ou mais de antecedência, não será cobrada nenhuma taxa.

Além disso, é importante lembrar que o reembolso do valor da passagem será feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra. O prazo para o reembolso é de até 30 dias úteis.

Dicas para comprar passagens mais baratas

Confira abaixo algumas dicas para ajudá-lo a encontrar passagens aéreas mais baratas:

  1. Reserve com antecedência: Tente reservar seus voos com pelo menos 2 a 3 meses de antecedência, pois geralmente é quando as tarifas são mais baixas.
  2. Seja flexível: Se possível, seja flexível nas datas de viagem e horários de voos. Os voos que partem ou chegam em horários não convencionais, ou em dias menos populares da semana, geralmente têm tarifas mais baixas.
  3. Assine newsletters e alertas: Inscreva-se para receber alertas de preço de companhias aéreas ou agências de viagens para ser avisado quando as tarifas caírem.
  4. Compare preços: Use sites comparadores de preços para ver as diferentes opções disponíveis e escolher a mais econômica. Lembre-se de comparar não só as tarifas, mas também as taxas e as políticas de bagagem.
  5. Use programas de fidelidade: Muitas companhias aéreas têm programas de fidelidade que oferecem descontos ou ofertas exclusivas para membros.
  6. Evite épocas de alta temporada: Evite viajar em períodos de alta temporada, como feriados ou férias escolares, pois as tarifas tendem a ser mais altas.
  7. Considere voos com escalas: Voos com escalas podem ser mais baratos do que voos diretos. Considere voar com uma escala se isso significar uma economia significativa.
  8. Reserve voos de madrugada: geralmente, voos que partem muito cedo pela manhã ou tarde da noite são mais baratos do que os voos durante o dia.
  9. Use cupons de desconto: Adquira cupons de desconto em sites de compras coletivas ou em sites de desconto. Às vezes, você pode encontrar códigos promocionais que protegem o preço da passagem.

Lembre-se de que encontrar passagens aéreas baratas requer tempo e paciência, mas com essas dicas você deve conseguir economizar na sua próxima viagem.

Sobre a Gol

A GOL Linhas Aéreas Inteligentes, comumente conhecida como GOL, é uma companhia aérea brasileira fundada em 2001. A sede da empresa fica no Rio de Janeiro e ela opera voos para diversos destinos no Brasil e também em outros países da América do Sul, Caribe e Estados Unidos. A GOL é uma das maiores companhias aéreas do Brasil em número de passageiros transportados e tem como foco oferecer serviços de qualidade a preços acessíveis

A Gol opera voos para mais de 60 destinos em todo o Brasil, além de destinos internacionais na América Latina, Caribe e Estados Unidos. Ela é conhecida por suas tarifas competitivas, bem como por oferecer uma variedade de serviços e benefícios aos passageiros, como assentos confortáveis, sistema de entretenimento a bordo, alimentação e bebidas.

A empresa também é conhecida por suas iniciativas de sustentabilidade, como o uso de biocombustível em seus voos e a implementação de práticas de conservação ambiental.

A Gol é uma das maiores empresas aéreas do Brasil, com uma frota de mais de 120 aeronaves e mais de 15.000 funcionários. Ela também é membro da aliança global de companhias aéreas SkyTeam.

Reclame Aqui

A reputação da GOL no Reclame Aqui é considerada boa, com nota média de 7.3/10 nos últimos 6 meses, de acordo com avaliações de consumidores.

Pontos positivos:

  • Atendimento ao cliente: A maioria dos consumidores elogia o atendimento prestado pela GOL, destacando a rapidez, eficiência e cordialidade dos atendentes.
  • Resolução de problemas: A empresa também se destaca pela resolução de problemas, com alto índice de reclamações solucionadas.

Pontos negativos:

  • Cancelamentos e atrasos de voos: As principais reclamações se referem a cancelamentos e atrasos de voos, que podem gerar transtornos para os passageiros.
  • Bagagem extraviada: Outra reclamação frequente é a de bagagem extraviada, que causa transtornos e prejuízos aos viajantes.

Em resumo:

  • A GOL possui uma boa reputação no Reclame Aqui, com a maioria dos consumidores satisfeitos com o atendimento e a resolução de problemas.
  • No entanto, a empresa precisa melhorar em relação a cancelamentos e atrasos de voos, além de evitar o extravio de bagagem.

Recomendações:

  • Consulte o Reclame Aqui antes de comprar sua passagem: É importante verificar as avaliações de outros consumidores para ter uma ideia da experiência que você pode ter com a GOL.
  • Fique atento aos horários dos voos: A GOL é conhecida por ter alguns atrasos, por isso, procure chegar ao aeroporto com antecedência para evitar perder a sua conexão.
  • Faça o check-in online e despache sua bagagem com antecedência: Isso pode ajudar a evitar problemas com bagagem extraviada.
  • Tenha em mãos os documentos necessários para a viagem: Isso inclui carteira de identidade, CPF e passaporte (se necessário).
  • Em caso de problemas, procure o atendimento da GOL: A empresa possui diversos canais de atendimento para auxiliar os passageiros.

Como fazer uma reclamação

O Reclame Aqui é uma plataforma online onde consumidores podem registrar suas queixas sobre empresas e serviços. As empresas, por sua vez, têm a oportunidade de responder às reclamações e tentar solucionar os problemas.

Para fazer uma reclamação no Reclame Aqui, siga estes passos:

1. Acesse o site do Reclame Aqui

2. Faça login ou cadastre-se:

  • Se você já possui uma conta, faça login com seu e-mail e senha.
  • Se não tiver uma conta, clique em “Cadastrar” e siga as instruções na tela.

3. Procure pela empresa:

  • Na barra de busca no topo da página, digite o nome da empresa contra a qual você deseja reclamar.
  • Selecione a empresa correta nos resultados da pesquisa.

4. Clique no botão “Reclamar”:

  • Este botão geralmente fica no canto superior direito da página da empresa.

5. Preencha o formulário de reclamação:

  • Forneça o máximo de detalhes possível sobre o problema que você teve, incluindo:
    • Data e hora do ocorrido
    • Local do ocorrido
    • Descrição do problema
    • Quaisquer documentos ou fotos que comprovem seu caso
  • Selecione a categoria do seu problema (por exemplo, “Compra”, “Atendimento”, “Produto”).
  • Classifique o seu problema (por exemplo, “Muito ruim”, “Ruim”, “Neutro”, “Bom”, “Muito bom”).

6. Revise e envie sua reclamação:

  • Certifique-se de que todas as informações estão corretas e completas.
  • Clique no botão “Enviar” para publicar sua reclamação.

Após enviar sua reclamação:

  • A empresa terá 10 dias para responder à sua reclamação.
  • Você poderá acompanhar o status da sua reclamação na página da empresa no Reclame Aqui.
  • Se a empresa não responder ou se a resposta não for satisfatória, você poderá escalonar sua reclamação para o Procon.

Dicas para fazer uma reclamação eficaz:

  • Seja claro e conciso ao descrever o problema.
  • Forneça o máximo de detalhes possível.
  • Inclua documentos ou fotos que comprovem seu caso.
  • Mantenha um tom profissional e educado.
  • Seja paciente e espere a resposta da empresa.

E aí, gostou?

Se esse artigo do Agora Viagem te ajudou de alguma forma, deixe um comentário nos contando, aproveite para contar também como foi sua experiência com o cancelamento de uma viagem da Gol!

Acompanhe nosso site, deixe suas estrelinhas para nos ajudar, compartilhe o artigo e até a próxima!

Perguntas frequentes sobre cancelar passagem Gol

É possível efetuar o cancelamento de uma passagem que comprada com a Gol?

Sim, de acordo com a ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil), os clientes podem efetuar o cancelamento da compra de forma gratuita dentro do prazo de 24 horas após a compra, desde que tenha realizado a compra com no mínimo 7 dias de antecedência da data do voo, os clientes também podem efetuar o cancelamento 24 horas antes do voo e pagar o valor da taxa de cancelamento.

Como cancelar passagem Gol pelo site da empresa?

·  Acesse o site da companhia aérea;
·  Efetue o login informando os dados solicitados;
·  Localize a opção “Minhas viagens”;
·  Selecione a viagem desejada;
·  Clique em “Opções de Cancelamento”:
·  Informe o motivo e siga as instruções que aparecem na tela para concluir o serviço.

Como cancelar passagem Gol pelo telefone?

Para cancelar passagem GOL pelo WhatsApp ou central de atendimento, basta ligar para o número de telefone 0300 115 2121. É preciso ter em mãos os dados pessoais do titular da compra e dos passageiros, além de informar o código da reserva.

Existe taxa de cancelamento da passagem Gol?

Sim, as políticas de cancelamento de passagens aéreas estão previstas no Código do Consumidor. O cliente tem o direito de realizar o cancelamento, no entanto, se não houver justificativas plausíveis e ultrapassar o prazo estipulado pode haver cobranças de taxa ou reembolso não realizado.

O que fazer em cancelamento em casos de desistência?

Em casos de desistência, o cliente pode efetuar o cancelamento de sua passagem em até 7 dias após a compra. No entanto, caso solicite o cancelamento dentro do prazo de 24 horas após o pagamento, o cancelamento é gratuito. Após esse período, há cobrança de taxa.

O que fazer em cancelamento em casos urgentes?

Em casos urgentes que impossibilite o passageiro de viajar (falecimento de ente querido ou familiar, acidente, doença etc.), o cancelamento deve ser realizado antes do voo. A companhia aérea pode cobrar uma taxa de 5% a 10% descontada sobre o valor da passagem.

Quem é a Gol?

A GOL Linhas Aéreas, conhecida como GOL, é uma companhia aérea brasileira fundada em 2001. A sede da empresa fica no Rio de Janeiro e ela opera voos para mais de 60 destinos em todo o Brasil, além de destinos internacionais na América Latina, Caribe e Estados Unidos. Ela é conhecida por suas tarifas competitivas, bem como por oferecer uma variedade de serviços e benefícios aos passageiros, como assentos confortáveis, sistema de entretenimento a bordo, alimentação e bebidas. A GOL é uma das maiores companhias aéreas do Brasil em número de passageiros transportados e tem como foco oferecer serviços de qualidade a preços acessíveis

Como cancelar voo Gol sem taxa?

A Gol oferece a possibilidade de cancelamento de voo sem taxa em duas situações específicas: Cancelamento nas primeiras 24 horas após a compra do bilhete: Nesse caso, o cancelamento pode ser feito pelo site da Gol ou pelo call center da companhia aérea. Cancelamento com 7 dias ou mais de antecedência da data de embarque: Nesse caso, o cancelamento pode ser feito pelo site da Gol ou pelo aplicativo da companhia aérea.

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