Decolar é confiável? Veja uma análise completa se vale a pena comprar com a empresa!

Você está querendo comprar passagens online, mas não sabe se a Decolar é confiável realmente? Então nós do Agora Viagem vamos analisar a empresa e responder se vale a pena comprar na Decolar ou não, acompanhe o artigo e fique por dentro de tudo!

Mais sobre a Decolar

A Decolar é a filial da empresa Argentina Despegar, a maior agência de viagens online da América Latina. Apesar de ser considerada a filial da matriz que fica na Argentina, A Decolar aqui no Brasil, concentra aproximadamente 60% do volume de vendas de todo o grupo, ou seja, o Brasil é o lugar que mais fornece dinheiro para a empresa.

A sede brasileira está na Alameda Grajaú, 219, em Alphaville em São Paulo, e conta com mais de 650 funcionários em todo o país.

A empresa comercializa pacotes de viagens, reserva de hotéis, passagens aéreas, cruzeiros, aluguel de carros e imóveis para temporada, seguro de viagem, ingresso para parques como a Disney e muito mais.

Reputação da Decolar

Ter uma boa opinião pode ser benéfico para a empresa de várias maneiras e ajudar a estabelecer um relacionamento positivo com clientes, funcionários e investidores. Confira abaixo:

1. Atração de clientes: Uma boa esperança pode atrair clientes, pois as pessoas tendem a fazer negócios com empresas em que confiam e que têm uma boa imagem no mercado.
2. Retenção de clientes: A manutenção de uma boa crença pode ajudar as empresas a reter clientes, pois os clientes são mais tolerantes a permanecer com uma empresa com a qual tiveram boas experiências e em que confiam.
3. Atração de talentos: Uma boa crença também pode ajudar as empresas a atrair talentos incorporados, pois as pessoas querem trabalhar em empresas bem envolvidas e com boa aceitação.
4. Diferenciação no mercado: Uma boa crença pode ajudar as empresas a se diferenciarem no mercado, especialmente em setores altamente competitivos.
5. Sucesso financeiro: Empresas com boa credibilidade podem ter maior probabilidade de sucesso financeiro, pois os investidores são mais tolerantes a investir em empresas em que confiam e que têm um histórico sólido.
6. Responsabilidade social: Empresas com boa confiança são frequentemente vistas como responsáveis ​​socialmente, o que pode melhorar a imagem da empresa e a percepção pública.

Agora que você já conheceu um pouco mais sobre a empresa, é bem importante que você veja a reputação da Decolar em relação a seus clientes e suas notas e comentários sobre a companhia. E a partir daí, você irá conseguir tirar suas conclusões e saber se a Decolar é confiável mesmo ou não.

Reclame Aqui

Vamos começar já pelo Reclame Aqui, que basicamente é o maior site de reclamações e avaliações do Brasil. Com ele é possível que tenha interação direta do cliente com a empresa. O consumidor vai até o site, e faz o registro da reclamação, após isso um e-mail é enviado para a empresa avisando que existe uma reclamação pendente a ser respondida. E a partir daí só dependerá dá empresa responder ou não.

E como podemos observar, a Decolar está com uma nota de 4.4 nos últimos 6 meses, considerada pelo índice do Reclame Aqui como Não recomendada, com um total de 14651 reclamações e todas foram respondidas. As notas baixas da Decolar, a maioria delas, são relacionadas a questão de reembolso devido a pandemia que ocorreu. Agora segue o histórico de notas da empresa:

Geral	4.9 Não recomendada
2020	4.5 Não recomendada
2021	5.0 Ruim
Últimos 12 meses	4.7 Não recomendada
Últimos 6 meses	4.4 Não recomendada

TrustPilot

A TrustPilot é uma empresa também relacionada a notas dos consumidores perante as empresas. Basicamente a Trustpilot hospeda avaliações para que os consumidores sejam ajudados a comprar com confiança e fornecer informações muito boas para ajudar as empresas a melhorarem a experiência do cliente.

E como podemos analisar, a Decolar está com 57.010 avaliações, sendo 84% votaram como excelente, 9% como Muito Bom, 2% Bom, menos de 1% Ruim e 4% como Muito Ruim. E muitas das novas reclamações a empresa ainda não respondeu, mas ela ainda se encontra com uma nota de 4,3 que é considerada excelente dentro da TrustPilot.

Tráfego do site

O tráfego de um site pode mostrar muitas coisas para saber se a Decolar é confiável realmente, já que através dos dados mostrados conseguimos observar a quantidade de acessos que o site da empresa teve, o tempo médio de permanência, se os visitantes voltam a acessar o site e mais.

E como pode ver, no último mês a Decolar teve um total de 9.5 milhões de acessos, com um tempo médio de permanência de 6:01 minutos, um total de 5.17 páginas visitadas antes do visitante fechar o site, e uma taxa de rejeição de36,94%, essa porcentagem significa uma média de pessoas que visualizaram uma página antes de fechar o site. Os números da empresa estão muito bons, o que é mais pontos positivos para dizer que a Decolar é confiável.

Redes Sociais

Hoje as redes sociais de uma empresa, ainda mais de uma empresa que é vendedora totalmente online, é extremamente necessário, não só para a divulgação da marca, mas também para deixar os clientes sempre bem antenados das novidades relacionadas a empresa, e que os consumidores sempre fiquem sabendo de tudo o que acontece. Siga a Decolar em suas redes sociais:

1. Instagram – Com 1.2 milhões de seguidores, com 1.628 publicações. A Decolar é bem ativa no seu Instagram, com posts bem frequentes e Stories atualizados. Seus posts são principalmente mostrando lugares bonitos para se viajar ao redor do mundo.
2. Facebook – Com 12.329.629 pessoas que curtiram e 12.329.552 que estão seguindo a página, e suas publicações seguem a mesma linha do Instagram.
3. Twitter – No Twitter a Decolar tem 255,5 mil seguidores, porém por aqui a empresa não é tão ativa.
4. YouTube – Com 87,4 mil inscritos e 22 vídeos postados, por aqui a empresa também não está tão ativa como nas duas primeiras.

E afinal, a Decolar é confiável?

Com todas as informações que vimos, podemos dizer que sim, a Decolar é confiável! Apesar de ter notas bem baixas no Reclame Aqui, a empresa está tentando se recuperar, sempre com todas as perguntas respondidas. E com a pandemia a companhia ficou de mãos atadas em relação as devoluções de passagens dos clientes.

Há pontos importantes a serem considerados para avaliarmos sua confiabilidade com mais nuances:

1. Histórico de atuação:

• Experiência no mercado: A Decolar atua há mais de 20 anos no ramo de viagens, demonstrando solidez e experiência no setor.
• Presença global: A empresa possui operações em diversos países da América Latina, expandindo sua base de clientes e parceiros.

2. Compromisso com o cliente:

• Atendimento dedicado: A Decolar oferece diversos canais de atendimento, como chat online, telefone e e-mail, para auxiliar seus clientes.
• Esforços para aprimorar a experiência: A empresa demonstra iniciativa em solucionar problemas e melhorar a experiência do cliente, como a criação de um programa de fidelidade e a implementação de novas ferramentas no site.

3. Transparência e segurança:

• Segurança das informações: A Decolar investe em medidas de segurança robustas para proteger os dados dos seus clientes.
• Clareza nas informações: A plataforma apresenta as informações de forma clara e transparente, facilitando a tomada de decisão do cliente.

4. Cenário da pandemia:

• Impacto no setor turístico: A pandemia gerou um cenário desafiador para o setor de turismo, com cancelamentos e remarcações em massa.
• Esforços da Decolar: A empresa trabalhou intensamente para atender às demandas dos clientes durante esse período, mesmo diante das dificuldades.

Considerações finais:

• Confiança em recuperação: Apesar das dificuldades enfrentadas durante a pandemia, a Decolar demonstra compromisso em recuperar a confiança dos seus clientes.
• Avaliação individualizada: É importante que cada cliente faça sua própria avaliação, considerando suas necessidades e prioridades ao escolher uma agência de viagens.
• Pesquisa e comparação: Pesquisar e comparar diferentes opções é fundamental para encontrar a empresa que melhor atende às suas expectativas.

Recomendações:

• Leia avaliações de outros clientes: Buscar avaliações em sites como o Reclame Aqui e o Google Meu Negócio pode fornecer perspectivas valiosas sobre a experiência de outros usuários.
• Verifique as políticas da empresa: Leia atentamente as políticas de cancelamento, remarcação e reembolso antes de realizar qualquer compra.
• Fique atento a ofertas promocionais: Desconfie de ofertas que parecem boas demais para ser verdade. Verifique a reputação da empresa antes de fornecer seus dados pessoais ou realizar qualquer pagamento.

Lembre-se: A escolha da agência de viagens ideal é uma decisão importante. Ao analisar os pontos mencionados e seguir as recomendações, você estará mais apto a tomar uma decisão consciente e segura.

E aí, Gostou?

E você? Já conhecia a empresa? Acha que a Decolar é confiável? Conte para a equipe do Agora Viagem aqui abaixo nos comentários e nos conte a sua experiência com a companhia se você já fez o uso do seu serviço! E não se esqueça, se você gostou do conteúdo, vote em nossas estrelinhas, que dessa forma você ajuda o nosso time a sempre trazer mais conteúdos e cada vez melhores para você!

Perguntas Frequentes