Você quer comprar passagens aéreas para a sua viagem, mas não sabe se a Latam é confiável? Então, continue a ler esse artigo de hoje do Agora Viagem que até o final vamos responder se realmente vale a pena comprar com a Latam!
É muito comum que as pessoas tenham essa dúvida, afinal se trata de uma companhia aérea, por isso temos que ter confiança sobre os seus serviços para fechar negócio! A seguir no artigo disponibilizaremos todas as informações necessárias para você!
Mais sobre a Latam
Latam é uma companhia aérea chileno-brasileira, criada após o anúncio da fusão entre a companhia aérea chilena Lan Airlines e a TAM linhas Aéreas. Pensando no tamanho da frota e a quantidade de passageiros, a LATAM é a maior empresa aérea da América Latina.
A fusão das duas empresas permitiu um melhor desenvolvimento das economias de escola entre ambas as empresas, dessa forma, beneficiando os seus clientes com o aumento das opções de voos e lugares para ir disponíveis. A associação das duas empresas permitiu que resultasse em transporte de 60,3 milhões de passageiros por ano e 150 destinos diferentes, trazendo uma receita de 13,5 bilhões de dólares e uma frota de 310 aviões. No início, as duas empresas operavam separadamente em seus países, só que, desde o dia 5 de maio de 2016, as duas empresas LAN e TAM unificaram os nomes que virou a LATAM Airlines.
Reputação da LATAM
É muito importante que as empresas tenham uma boa reputação. A credibilidade de uma empresa pode afetar sua capacidade de atrair e reter clientes, parceiros de negócios, investidores e funcionários.
Uma boa confiança é construída ao longo do tempo através do fornecimento de produtos e serviços de alta qualidade, respeito aos clientes e colaboradores, cumprimento das leis e normas, ética nos negócios e comprometimento com a responsabilidade social e ambiental.
Além disso, uma empresa com uma boa confiança pode se beneficiar de uma vantagem competitiva, já que os consumidores tendem a escolher empresas que consideram, éticas e responsáveis.
Agora que já sabemos mais sobre a história da empresa, o que conta muito para saber se a LATAM é confiável, vamos dar uma olhada na reputação da companhia aérea em relação as notas que os seus clientes deram. E a partir daí você conseguirá tirar suas próprias conclusões se a LATAM é confiável de fato, ou não.
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TrustPilot
A TrustPilot é parecida com o Reclame Aqui. É um sistema de avaliações das empresas baseado em notas dos próprios clientes. Basicamente o objetivo da TrustPilot é dar voz ao consumidor e prover às empresas uma forma de conseguir ouvir a opinião de seus clientes e poder responder e melhorar de forma contínua.
Como podemos analisar, a TrustPilot está com uma nota muito ruim, atualmente de 1.4 de 5.0, com um total de 697 avaliações. Tendo 5% dos votos em excelente, 2% muito bom, 2% bom, 3% ruim e 88% muito ruim. A Latam não está em boa situação por aqui, e a maioria das reclamações são relacionadas a questão de a empresa não reembolsar o valor das passagens que foram canceladas e, de grosseria na hora do atendimento ao cliente.
Reclame Aqui
O Reclame Aqui é o maior site relacionado a reclamações no Brasil. Sendo que qualquer cliente de uma empresa pode ir até o site e fazer a sua reclamação para a empresa. O Reclame Aqui permite a interação direta do cliente com a empresa. E logo após os consumidores fazerem suas reclamações fica a critério da empresa responder ou não.
E como observamos, a Latam, nos últimos 6 meses estão com uma nota de 6.4, considerada no índice do Reclame Aqui como Regular. E com 22.795 reclamações feitas e 21.810 respondidas. E a maioria das reclamações são relacionadas a empresa não reembolsar valores de passagens canceladas, extravio de malas, passagens aéreas caras e mais. Segue agora o histórico de notas da Latam:
| Geral | 6.9 Regular |
| 2020 | 7.0 Bom |
| 2021 | 6.9 Regular |
| Últimos 12 meses | 6.6 Regular |
| Últimos 6 meses | 6.4 Regular |
Tráfego do site
Os números revelados pelo tráfego do site, são dados bem importantes, podendo mostrar vários pontos para saber se a Latam é confiável realmente. Segue agora a imagem dos números do tráfego da Latam:
Como podemos ver os números da Latam são bem interessantes. Com 24.5 milhões de visitas no último mês, com um tempo médio de permanência no site pelos usuários de 6:20 minutos, com uma quantidade de páginas visitadas por visita de 7.41 páginas, e uma taxa de rejeição de 37.97%, que basicamente consiste numa porcentagem de pessoas que apenas visualizaram uma página antes de sair do site. Os números da Latam são bem bons, os visitantes costumam ficar bastante tempo dentro do site e visitando outras páginas.
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Redes Sociais
As redes sociais, hoje, são ferramentas essenciais para uma empresa ter, já que é através das redes sociais que as companhias podem deixar todos os seus clientes mais atualizados sobre as novidades da Latam, promoções e ficar sabendo de tudo que está acontecendo na empresa. Siga a Latam nas mídias sociais:
- Instagram – Aqui a Latam está com 2.1 milhões de seguidores e 1.746 publicações, com as publicações de lugares ao redor do mundo e de seus funcionários e muito mais.
- Facebook – Com 13.654.135 pessoas que curtiram e 13.660.210 pessoas estão seguindo a página da Latam e as publicações são similares a do Instagram.
- Twitter – No Twitter a Latam tem 1,1 milhão de seguidores e com publicações mais de vídeos e propagandas rápidas.
- YouTube – No YouTube a Latam tem 155 mil seguidores e 357 vídeos postados, com vídeos sempre postados com frequência.
E afinal, a Latam é confiável?
Com todas as informações que podemos observar, podemos dizer que sim, a Latam é confiável, porém, muitas pessoas acabam relatando a falta de respeito com o consumidor, tanto em atendimentos presenciais quanto em questões de devolução do dinheiro da passagem.
E aí, curtiu?
Conseguiu tirar sua conclusão se a Latam é confiável? Você já voo com a empresa? Conte a sua experiência com os serviços da companhia aqui abaixo nos comentários! E não se esqueça, vote em nossas estrelinhas, que dessa forma você vai apoiar o time do Agora Viagem a trazer mais conteúdos e cada vez melhores!
Perguntas Frequentes
O que é o tráfego do site?
O tráfego de um site irá mostrar para a gente se a empresa sempre continua recebendo muitos cliques por mês, se as pessoas continuam dentro do site por bastante tempo, e outras coisas que nos ajudam a saber se a Latam é confiável.
Por que é bom ter reputação alta no Reclame Aqui?
Pois a partir dele conseguimos tirar uma ideia se aquela empresa está fazendo um bom trabalho ou não.
A Latam é confiável mesmo?
Sim, a Latam é confiável, mas está pecando em algumas partes com seus clientes, como a parte de reembolso da empresa que demora de mais.
O que é o Reclame Aqui?
O Reclame Aqui é o maior site relacionado a reclamações no Brasil. Sendo que qualquer cliente de uma empresa pode ir até o site e fazer a sua reclamação para a empresa. O Reclame Aqui permite a interação direta do cliente com a empresa.
Quem é a Latam Airlines?
Latam é uma companhia aérea chileno-brasileira, criada após o anúncio da fusão entre a companhia aérea chilena Lan Airlines e a TAM linhas Aéreas. Pensando no tamanho da frota e a quantidade de passageiros, a LATAM é a maior empresa aérea da América Latina.
Como estão as redes sociais da Latam?
· Instagram – Aqui a Latam está com 2.1 milhões de seguidores e 1.746 publicações, com as publicações de lugares ao redor do mundo e de seus funcionários e muito mais.
· Facebook – Com 13.654.135 pessoas que curtiram e 13.660.210 pessoas estão seguindo a página da Latam e as publicações são similares a do Instagram.
· Twitter – No Twitter a Latam tem 1,1 milhão de seguidores e com publicações mais de vídeos e propagandas rápidas.
· YouTube – No YouTube a Latam tem 155 mil seguidores e 357 vídeos postados, com vídeos sempre postados com frequência.