WhatsApp Viação Princesa: Telefones, SAC 0800, E-mail, Redes Sociais e outras formas de contato

Você está em busca de uma forma de entrar em contato com a empresa de uma forma mais rápida e simples, com a ajuda do WhatsApp Viação Princesa, telefones, SAC 0800, redes sociais? Então nós do Agora Viagem vamos te mostrar a seguir todas as formas de entrar em contato com a empresa para que consiga resolver seus problemas ou dúvidas!

Atualmente, a Viação Princesa é composta pela segunda frota mais nova do estado, com 58 carros, atendendo aproximadamente 150 mil usuários por mês, em mais de 50 municípios cearenses.

A viação leva a sério o seu objetivo de transportar pessoas, encurtando distâncias, com qualidade e segurança. Para isso, investe constantemente em segurança, por meio de treinamentos a seus colaboradores, além de contar com uma manutenção criteriosa de sua frota.

Portanto, se você é cliente desta empresa, é importante que tenha os seus canais de atendimento sempre em mãos! Para ficar por dentro de todos eles, continue acompanhando o artigo!

Meios de contato

É importante que as empresas tenham múltiplos canais de comunicação para que o cliente, quando acontecer qualquer tipo de problema, ele não fique sem opção do que fazer. Sem os meios de comunicação os consumidores ficam com medo de fazer uma recompra com a marca ou até mesmo indicar ao um amigo ou familiar. Por isso vamos te mostrar agora todas as formas que a Viação Princesa fornece para contato.

SAC – Serviço de atendimento ao cliente

A estrutura de uma Central de Atendimento pode variar de acordo com o tamanho e a natureza da empresa. Ela pode ser interna, ou seja, operada pela própria empresa com seus próprios recursos humanos e tecnológicos, ou pode ser terceirizada, com a contratação de uma empresa especializada em serviços de atendimento ao cliente.

Além disso, uma Central de Atendimento pode ser segmentada em diferentes áreas, como atendimento ao cliente, suporte técnico, vendas, retenção de clientes, entre outras, dependendo das necessidades da empresa e dos serviços oferecidos.

A Central de Atendimento desempenha um papel crucial no estabelecimento de um relacionamento positivo entre a empresa e o cliente. Uma equipe bem treinada e capacitada, aliada a uma infraestrutura tecnológica adequada, permite que as demandas dos clientes sejam atendidas de forma eficiente e satisfatória, contribuindo para a satisfação e fidelização dos clientes.

O SAC é um meio de comunicação primário, no qual os clientes podem entrar em contato direto com a empresa e é um aliado aos consumidores. Com ele você poderá tirar suas dúvidas, fazer reclamações, sugestões e até elogios para a companhia, dando segurança aos clientes e mostrando que podem contar com a instituição a qualquer momento que for necessário. O número de SAC da Viação Princesa é o (85) 3402-6060.

Infelizmente a empresa não fornece um número específico de contato para pessoas com deficiência auditiva ou de fala.

Os horários de atendimento do SAC são das 08h às 18h, de segunda à sexta-feira.

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WhatsApp Viação Princesa

O WhatsApp virou uma ferramenta primordial na vida das pessoas e empresas, com ele a comunicação fica extremamente mais rápida e eficiente, assim facilitando a resolução de problemas entre empresa e cliente. Por isso a companhia optou por ter um número de WhatsApp Viação Princesa que atende pelo (85) 3402-6099.

Pelo número do WhatsApp Viação Princesa também é possível comprar suas passagens para sua viagem.

E-mail

Caso você não queira falar por telefone ou pelo WhatsApp Viação Princesa, é possível entrar em contato via e-mail, para tirar suas dúvidas, fazer reclamações, sugestões e elogios para a empresa. O e-mail da companhia é o sac@viacaoprincesa.com.br, fique à vontade para enviar sua mensagem a empresa e aguarde a resposta dela.

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Telefones extras

A empresa também disponibiliza um telefone extra caso você não consiga ou não queira entrar em contato através de nenhum dos contatos listados acima. O telefone é o (85) 3402-6060. Nesse mesmo telefone você poderá falar sobre achados e perdidos, caso algum dia você venha a perder algum pertence seu dentro do ônibus.

Reclame Aqui – Viação Princesa

A Viação Princesa possui uma reputação RUIM no Reclame Aqui, com nota média de 5.1/10 nos últimos 6 meses. Apesar de responder a 100% das reclamações, a empresa apresenta um índice de resolução de apenas 35.7% e diversos clientes relatam insatisfação com o serviço.

Pontos negativos:

• Baixa taxa de resolução: Apenas 35.7% das reclamações registradas foram solucionadas pela empresa.
• Avaliações negativas dos consumidores: A nota média dos clientes que avaliaram as reclamações é de apenas 3.36, indicando um alto índice de insatisfação.
• Falta de retorno aos clientes: Há diversas reclamações sobre a falta de retorno da empresa aos clientes que entram em contato pelo Reclame Aqui.

Pontos positivos:

• Atendimento rápido: O tempo médio de resposta da Viação Princesa às reclamações no Reclame Aqui é de apenas 1 dia.
• Empresa responde a todas as reclamações: A Viação Princesa possui um índice de resposta de 100%, demonstrando um compromisso em lidar com as reclamações dos clientes.

Em resumo:

A Viação Princesa apresenta uma reputação ruim no Reclame Aqui, com um histórico de baixa resolução de problemas e avaliações negativas dos clientes. Apesar de responder rapidamente às reclamações, a empresa precisa melhorar significativamente a qualidade do seu serviço para conquistar a confiança dos consumidores.

Recomendações:

• A empresa precisa se esforçar para solucionar as reclamações dos clientes de forma eficaz e eficiente.
• É importante que a Viação Princesa seja transparente e proativa na comunicação com seus clientes.
• A empresa deve investir em melhorias na qualidade do seu serviço, como frota de ônibus mais moderna, equipe bem treinada e pontualidade nas viagens.

Como fazer uma reclamação

1. Acesse o Reclame Aqui:

• Abra o site do Reclame Aqui em seu navegador.

2. Encontre a Viação Princesa:

• Na barra de busca no topo da página, digite “Viação Princesa” e clique no botão “Buscar”.
• Selecione a empresa na lista de resultados.

3. Inicie sua reclamação:

• Na página da Viação Princesa, clique no botão vermelho “Reclamar”.
• Preencha o formulário com as suas informações e detalhes sobre a sua reclamação:
  • Seu nome completo e CPF:
  • Título da reclamação: Resuma o problema em poucas palavras.
  • Descrição do problema: Explique o que aconteceu de forma clara e detalhada, incluindo datas, locais e nomes de pessoas envolvidas, se houver.
  • Escolha a categoria do problema: Selecione a categoria que melhor se encaixa no seu caso, como “Compra”, “Atendimento”, “Entrega”, etc.
  • Anexe fotos ou documentos: Se tiver imagens ou documentos que comprovam o seu problema, você pode anexá-los à sua reclamação.
  • Classifique o problema: Indique se o problema foi resolvido parcialmente, se você ainda está aguardando solução ou se o problema não foi solucionado.
• Revise e envie sua reclamação:

4. Acompanhe sua reclamação:

• Após enviar sua reclamação, você receberá um e-mail de confirmação.
• A Viação Princesa terá um prazo para responder à sua reclamação. Você poderá acompanhar o status da sua reclamação no site do Reclame Aqui.
• Se a empresa não responder à sua reclamação ou se a resposta não for satisfatória, você poderá escalar a reclamação para o Procon ou para o Ministério Público.

Dicas para uma Reclamação Eficaz:

• Seja claro e objetivo: Explique o seu problema de forma clara e concisa, fornecendo todos os detalhes relevantes.
• Seja educado: Mantenha um tom educado e profissional ao escrever sua reclamação.
• Seja honesto: Não exagere ou invente fatos.
• Inclua provas: Se tiver fotos, documentos ou outros comprovantes, anexe-os à sua reclamação.
• Responda à empresa: Se a empresa responder à sua reclamação, leia a resposta com atenção e responda se necessário.

Redes Sociais

As redes sociais de empresas são úteis por diversas razões, pois permitem que as empresas se comuniquem diretamente com seu público-alvo de uma forma mais informal e interativa. Algumas das principais vantagens das redes sociais de empresas incluem:

• Alcance de público: as redes sociais permitem que as empresas alcancem um público muito grande, uma vez que milhões de pessoas utilizam essas plataformas diariamente. Isso significa que a empresa pode divulgar seus produtos e serviços para um grande número de pessoas de forma rápida e eficiente.
• Fortalecimento da marca: ao utilizar as redes sociais, a empresa pode aumentar a visibilidade e a presença da sua marca na internet, ajudando a criar uma imagem positiva e reconhecida pelos seus clientes.
• Interatividade: as redes sociais são um canal de comunicação bidirecional, permitindo que as empresas interajam diretamente com seus clientes, respondendo a perguntas, resolvendo problemas e recebendo feedback sobre produtos e serviços.

Por isso, a Viação Princesa está ativa em suas redes sociais, principalmente no Instagram. A empresa também tem um perfil no Facebook, porém não é atualizado desde março de 2022. Lá você encontrará posts de promoções e cupons de desconto, informações sobre embarque, dicas de viagem e muito mais. Siga a Viação Princesa em suas redes sociais:

1. Instagram
2. Facebook

Você também pode tentar entrar em contato com a empresa através das mídias sociais pelos comentários ou mensagens diretas para a companhia. Pelo que parece a Viação Princesa não parece responder muito os comentários, mas vale a pena tentar.

E aí, gostou?

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