Como cancelar compra na Decolar e solicitar o reembolso?

Saiba como cancelar compra na Decolar e solicitar o reembolso, através de um passo a passo completo aqui neste artigo.

A Decolar é a maior agência de viagens da América Latina, a qual oferece pacotes de viagens promocionais com ótimas ofertas. Os clientes podem realizar as compras através do site ou em postos de atendimento presenciais.

O cancelamento e reembolso Decolar são serviços disponibilizados para o cliente, desde que os motivos sejam emergenciais (falecimento, acidente, doença, entre outros), além disso, podem ser cobradas taxas que serão descontadas sobre o valor de reembolso, na alteração de passagens e demais situações relacionadas, de acordo com as políticas de cancelamento de companhias aéreas e hotéis.

Para realizar as compras pela agência virtual Decolar.com, o cliente deve realizar um breve cadastrado informando o endereço de e-mail e senha para acesso, a fim de ter acesso a todas às informações pertinentes a sua compra. Sempre que realizar sua compra pelo site, as informações também são enviadas para o e-mail cadastrado.

Esse mesmo cadastro no site irá ajudá-lo no processo de cancelamento Decolar e solicitação de reembolso.

Cancelar compra na Decolar e solicitar reembolso

Confira a seguir qual o passo a passo para cancelar compra na Decolar e solicitar reembolso:

• Para solicitar o cancelamento de seu pacote de viagem ou passagem aérea, basta acessar o site Decolar.com;
• Efetue o login de acesso informando o e-mail ou facebook e senha;
• Em seguida, na página inicial selecione a opção “minhas viagens” na parte superior da tela no canto direito;
• Será carregada uma nova página em que poderá conferir as compras realizadas no site, selecione a que deseja efetuar o cancelamento e selecionar o reembolso;
• Depois, clique na opção “administrar viagem”;
• Aparecerá na tela um menu com diversas opções de serviço, selecione “ver opções de cancelamento”;
• Clique em “entendido” assim que aparecer a mensagem sobre cancelamento emergencial, informe o motivo do cancelamento, confirme os dados que aparecem na tela e clique em “continuar”;
• Na próxima etapa digite uma mensagem de até mil caracteres para justificar o motivo de cancelamento e anexe os documentos solicitados (atestado, certidões, entre outros), clique em “continuar”;

Aguarde o retorno da empresa por e-mail informando se o cancelamento foi aprovado, valor da taxa sobre o serviço e opções de reembolso.

O mesmo passo a passo serve para alterar o pacote de viagem ou data de passagem aérea, no mesmo menu em que há “opções de cancelamento” podemos acessar “opções de alteração” e seguir as instruções que aparecem na tela

Por que é importante ter o contato das empresas?

Ter o contato das empresas é importante por várias razões. Aqui estão algumas delas:

1. Para profissionais: Se você está procurando emprego ou oportunidades de negócios, é importante ter o contato das empresas relevantes para entrar em contato e enviar currículos ou propostas. Sem o contato correto, você pode perder oportunidades importantes.
2. Para suporte e atendimento ao cliente: Se você já é cliente de uma empresa e precisa de suporte ou ajuda com um produto ou serviço, ter o contato da empresa pode ajudá-lo a obter assistência rapidamente. Sem o contato correto, pode ser difícil obter ajuda quando necessário.
3. Para fins legais: Se você precisar tomar medidas legais contra uma empresa, é importante ter o contato correto para poder entrar em contato com a empresa e seus representantes legais. Sem o contato correto, pode ser difícil prosseguir com sua ação legal.
4. Para manter relacionamentos: Se você é um fornecedor, parceiro ou cliente de uma empresa, é importante manter contato para manter relacionamentos comerciais. Isso pode incluir enviar atualizações, realizar reuniões ou apenas manter contato regular.
5. Para fins de marketing: Se você é uma empresa que deseja promover seus produtos ou serviços, é importante ter o contato de possíveis clientes e leads para poder enviar campanhas de marketing relevantes. Sem o contato correto, pode ser difícil alcançar seu público-alvo.

Como entrar em contato com a Decolar pelo telefone?

Caso tenha problemas para realizar o cancelamento Decolar e solicitar reembolso, você pode se dirigir até uma agência de atendimento presencial ou ligar para o número de telefone Decolar, a fim de solicitar o esclarecimento de dúvidas e solicitações de serviços.

Tenha em mãos o código de compra do pacote ou passagem aérea, nome completo do passageiro/hóspede e CPF. Depois ligue para o número da central: 0800 721 6527.

Lembrando que para o cancelamento e alteração, a agência realiza o serviço de acordo com as políticas de cancelamento e reembolso das companhias aéreas e hoteleiras.

E se precisar de passagens aéreas com a Decolar no futuro, não deixe de conferir as promoções.

Reclame Aqui

A reputação da Decolar no Reclame Aqui é considerada média, com alguns pontos positivos e negativos a serem destacados:

Pontos positivos:

• Boa avaliação do atendimento: A nota média do atendimento nos últimos 6 meses é 7.2/10, o que indica que a maioria dos consumidores que tiveram problemas com a empresa ficaram satisfeitos com a forma como foram atendidos.
• Alto índice de respostas: A Decolar responde a 98.7% das reclamações que recebe, demonstrando um compromisso em solucionar os problemas dos seus clientes.
• Boa taxa de resolução: A empresa resolve 74.4% das reclamações recebidas, o que significa que a maioria dos casos é solucionado de forma satisfatória para o cliente.

Pontos negativos:

• Grande número de reclamações: A Decolar recebeu 11.370 reclamações nos últimos 6 meses, o que indica que há um número significativo de consumidores insatisfeitos com a empresa.
• Tempo médio de resposta alto: O tempo médio de resposta da empresa é de 11 dias e 12 horas, o que pode ser considerado longo por alguns consumidores.
• Baixa taxa de recompra: Apenas 62.3% dos consumidores que tiveram problemas com a Decolar disseram que voltariam a fazer negócio com a empresa, o que indica que a experiência negativa com a empresa afetou a confiança dos clientes.

Em resumo:

A Decolar tem uma reputação média no Reclame Aqui, com pontos positivos como boa avaliação do atendimento, alto índice de respostas e boa taxa de resolução. No entanto, a empresa também apresenta pontos negativos como um grande número de reclamações, tempo médio de resposta alto e baixa taxa de recompra.

Recomendações:

• Leia as reclamações: Antes de comprar qualquer produto ou serviço da Decolar, é recomendável ler as reclamações de outros consumidores no Reclame Aqui para ter uma ideia da experiência que outras pessoas tiveram com a empresa.
• Compare preços: Compare os preços da Decolar com os de outras empresas antes de fazer uma compra.
• Fique atento aos prazos: Tenha em mente o tempo médio de resposta da empresa (11 dias e 12 horas) caso precise de ajuda com sua compra.
• Guarde seus documentos: Guarde todos os documentos relacionados à sua compra, como comprovantes de pagamento e e-mails, para que você possa se proteger caso precise fazer uma reclamação.

Como fazer uma reclamação

O Reclame Aqui se tornou uma plataforma crucial para consumidores buscarem resolução para problemas com empresas. Para te auxiliar nesse processo, preparei um guia detalhado sobre como fazer uma reclamação no site:

1. Acesse o Reclame Aqui:

• Visite o site do Reclame Aqui.

2. Encontre a Empresa:

• Na barra de busca no topo da página, digite o nome da empresa contra a qual você deseja registrar sua reclamação.
• Se a empresa não estiver listada, clique em “Cadastrar Empresa” e siga as instruções para adicioná-la.

3. Inicie a Reclamação:

• Na página da empresa, clique no botão vermelho “Reclamar“.
• Preencha o formulário com as suas informações:
  • Seu nome completo
  • Seu e-mail
  • Número do seu pedido (se houver)
  • Descrição detalhada do problema que você enfrentou:
    • Seja claro e conciso.
    • Inclua datas, horários e detalhes relevantes.
    • Anexe fotos ou documentos que comprovem seu relato (se possível).
  • Selecione a categoria do seu problema:
    • Escolha a categoria que melhor se encaixa na sua situação.
  • Informe se você deseja que a empresa seja notificada.

4. Revise e Envie:

• Revise cuidadosamente todas as informações antes de enviar sua reclamação.
• Certifique-se de que tudo esteja correto e completo.
• Clique em “Enviar Reclamação“.

5. Acompanhe o Andamento:

• Você receberá um e-mail de confirmação com o número da sua reclamação.
• A empresa terá um prazo para responder à sua reclamação.
• Você poderá acompanhar o andamento da sua reclamação no site do Reclame Aqui.
• Se a empresa não responder dentro do prazo ou se a resposta não for satisfatória, você poderá “reclamar da resposta“.

Dicas Extras:

• Seja educado e profissional: Mantenha um tom educado e profissional ao descrever o seu problema.
• Evite usar linguagem ofensiva ou xingamentos.
• Seja específico: Quanto mais detalhes você fornecer, melhor a empresa poderá entender o seu problema e resolvê-lo.
• Anexe provas: Se você tiver fotos, documentos ou outros arquivos que comprovem o seu relato, anexe-os à sua reclamação.
• Responda à empresa: Se a empresa responder à sua reclamação, leia atentamente a resposta e responda se necessário.
• Avalie a empresa: Após a resolução da sua reclamação, você poderá avaliar a empresa no Reclame Aqui.

Lembre-se:

• O Reclame Aqui é uma ferramenta poderosa para que os consumidores possam se proteger e exigir seus direitos.
• Ao fazer uma reclamação no Reclame Aqui, você ajuda a informar outros consumidores sobre as práticas da empresa e contribui para melhorar a qualidade dos serviços prestados.

Perguntas frequentes sobre cancelar compra na Decolar