Deseja saber como cancelar passagem aérea Azul? Caso tenha ocorrido algum imprevisto ou por motivos maiores você deseja fazer o cancelamento de passagem, continue lendo esse artigo e saiba tudo!
Com a Companhia aérea Azul também é possível realizar cancelamentos, é o direito de todo cliente! Eventuais problemas podem ocorrer e interromper sua viagem, por isso é importante estar por dentro de tudo sobre o assunto!
Você sabia que o cancelamento de passagem é um direito regulamentado por lei? Isso mesmo, pela Agência Nacional de Aviação Civil, por isso é necessário que você esteja ciente de todos os seus direitos!
Condições de cancelamento passagem aérea Azul
Existem diversas razões que podem acarretar em um cancelamento de passagem, a Companhia aérea Azul por sua vez, entende que imprevistos podem interromper seus passageiros!
Por isso, a política de cancelamento existe e é importante ficar bem atento a ela! Ao cancelar uma passagem aérea você estará sujeito a uma multa, para que a companhia aérea não sofra prejuízos!
Você poderá desistir e emitir o cancelamento em até 24 horas após a compra e a emissão da passagem, é necessário que haja antecedência igual ou maior a 7 dias de acordo com a data de embarque.
Caso você queira ler os dados da sua passagem, basta acessar o site oficial da Azul e entrar no menu “Para sua viagem”, na opção “Minhas Reservas”, onde você irá encontrar todas as informações sobre o seu voo!
Política de cancelamento da Azul
A companhia aérea Azul possui uma política de cancelamento bem cuidadosa, confira abaixo alguns detalhes de como ela funciona!
- Você pode devolver o bilhete gratuitamente em até 24 horas após sua emissão e o recebimento do comprovante da compra, com uma antecedência de 7 dias ou mais da saída do voo;
- Taxa de não comparecimento (No-show) é de US$300,00 por pessoa;
- Cancelamento de remarcação, os bilhetes com condições flexíveis, vendidos através de Call Center não possuem taxas;
- A Azul irá reembolsar o custo total do bilhete caso sua reserva tenha sido feita uma semana ou mais antes da data de partida;
Esses são apenas alguns detalhes, mas no site oficial da Azul Airlines você encontra muito mais sobre a política de privacidade da empresa!
Veja também: Azul é confiável?
Como cancelar passagem aérea Azul
Existem algumas alternativas para você usar caso deseje fazer um cancelamento por meio da companhia Azul! Você pode solicitar diretamente no site onde fez a reserva, entrar em contato por telefone ou então, enviar uma mensagem por WhatsApp!
Para o cancelamento pelo site, faça o passo a passo a seguir:
- Acesse o site oficial da Azul;
- Já na página inicial, procure pela opção “Minhas Reservas” onde você encontra todas as informações sobre sua passagem;
- Digite o código da sua reserva e o nome;
- Segundo as condições do Direito de Arrependimento, nenhuma tarifa é cobrada;
- Ou então, você receberá reembolso ou voucher para utilizar como crédito na companhia;
Para o cancelamento por telefone, utilize os números a seguir:
- Para capitais e regiões metropolitanas: 4003 1118;
- Outras localidades: 0800 887 1118;
- Estados Unidos e Canadá: 1 888 587 2985;
- Exterior: 4003 3255;
- Para o WhatsApp: 11 4004 2985;
- SAC: 0800 884 4040;
Tarifas de cancelamentos da Azul
Como já citamos acima, a companhia aérea cobra uma tarifa pelo cancelamento do seu voo, é como se fosse uma multa mesmo, visando diminuir os prejuízos que ela pode obter com isso! Os valores estão de acordo com cada tipo de voo, sejam domésticos ou internacionais, na primeira classe ou na mais baixa!
Abaixo vamos te mostrar os valores dessas tarifas que encontramos de 2022, lembrando que eles podem variar bastante e terem algumas mudanças! Os valores estão em reais e dólares! Veja:
| Cancelamento de passagem de tarifas regulares | R$250,00 ou US$80,00 |
| Cancelamento de voo em aeroporto ou call center | R$325,00 ou US$90,00 |
| Através do site, tarifa imperdível | R$275,00 ou US$80,00 |
| Através de call center ou aeroporto, tarifa imperdível | R$350,00 US$120,00 |
| Para casos de No-show | R$350,00 ou US$ 120,00 |
(Azul: R$210,00 antes do voo ou R$250,00 No-show e mais a diferença de tarifa)
Como funcionam as tarifas?
As regras variam de acordo com cada empresa, caso você deseje saber mais sobre as taxas deve entrar em contato diretamente com a companhia aérea e tirar suas dúvidas! Mas geralmente, os fatores que influenciam são:
- O preço dos serviços de transporte aéreo;
- AS tarifas aeroportuárias;
- Os valores devidos aos órgãos governamentais;
Essas taxas são calculadas de acordo com o preço dos serviços, cada companhia aérea possui suas regras, por isso você deve sempre estar bem atento!
Veja também: WhatsApp da Azul e outros contatos!
Como funciona o reembolso para cancelamentos
Desistir de uma viagem e cancelar seu voo pode ser muito mais comum do que parece! Imprevistos acontecem e ninguém está livre deles, por isso você tem o direito de cancelar sua passagem aérea e receber reembolso!
Para desistência sem taxas o cliente terá que solicitar o cancelamento até 24 horas após a emissão do bilhete, ou com antecedência de 07 ou mais dias em relação a data de embarque! Por isso, antes de solicitar o reembolso analise as condições.
Por cancelamento da parte da companhia aérea você também tem o direito de receber reembolso, basta ficar atento aos seus direitos!
Como pedir reembolso de passagens Azul
Deseja solicitar reembolso pelo site da Azul, mas não sabe como funciona? Iremos disponibilizar um passo a passos abaixo bem simples de como funciona, acompanhe!
- Acesse o site da Azul companhia aérea;
- Acesse a área do cliente com seu CPF e a senha cadastrada;
- Após isso basta clicar em “Minhas Reservas” no menu “Para sua Viagem”;
- Solicite o cancelamento da sua passagem e peça o reembolso!
- Caso preferir, solicite pelos telefones que deixamos logo acima.
Sobre a Azul (bônus)
A Azul Linhas Aéreas Brasileiras, comumente conhecida como Azul, é uma companhia aérea brasileira fundada em 2008. Ela é uma das maiores empresas aéreas do Brasil em termos de frota e número de destinos atendidos. A Azul tem sua sede em Barueri, São Paulo, e sua base principal de operações é o Aeroporto Internacional de Viracopos, em Campinas.
A Azul é conhecida por seu foco em voos domésticos e regionais, atendendo a mais de 100 destinos no Brasil, além de oferecer voos para outros países da América do Sul e Estados Unidos. A companhia aérea opera uma frota diversificada de aeronaves, incluindo jatos Embraer e aeronaves turboélice ATR.
Além disso, a Azul é conhecida por seu serviço de qualidade, oferecendo diversas opções aos passageiros, como tarifas diferenciadas, assentos espaçosos, entretenimento a bordo e um programa de fidelidade chamado TudoAzul. A empresa também é reconhecida por sua preocupação com a sustentabilidade e se esforça para minimizar seu impacto ambiental.
No geral, a Azul é uma das principais companhias aéreas do Brasil, oferecendo uma ampla rede de destinos e serviços aos seus passageiros.
Reclame Aqui
A Azul Linhas Aéreas se destaca no Reclame Aqui com uma reputação ÓTIMA, conquistando a nota média de 8.1/10 nos últimos 6 meses. Essa avaliação positiva é resultado do compromisso da empresa em oferecer um atendimento de excelência aos seus clientes.
Pontos fortes da Azul no Reclame Aqui:
- Alto índice de respostas: A Azul responde a quase todas as reclamações recebidas, alcançando um índice de 99.9%. Isso demonstra o respeito e a atenção que a empresa dedica aos seus clientes.
- Resoluções ágeis: A Azul resolve 80% das reclamações recebidas, demonstrando eficiência na resolução de problemas e na busca pela satisfação dos clientes.
- Atendimento rápido: O tempo médio de resposta da empresa é de apenas 6 dias e 2 horas, evidenciando a agilidade no atendimento e a priorização das demandas dos clientes.
- Clientes satisfeitos: A maioria dos clientes que avaliaram a Azul no Reclame Aqui, 79.3%, declarou que voltaria a fazer negócio com a empresa. Isso indica um alto índice de satisfação com os serviços prestados.
Apesar da alta performance, ainda há espaço para melhorias:
- Número de reclamações: Apesar da alta taxa de resolução, o número total de reclamações, 14.557 nos últimos 6 meses, indica que ainda há oportunidades para aprimorar os serviços e reduzir os problemas enfrentados pelos clientes.
- Tempo de resposta: O tempo médio de resposta, apesar de ser considerado bom, pode ser ainda mais reduzido para atender às expectativas dos clientes que buscam soluções rápidas.
- Avaliação dos clientes: A nota média de avaliação dos clientes, 7.0, mostra que há espaço para melhorar a percepção dos clientes sobre a qualidade dos serviços.
A Azul Linhas Aéreas se destaca no Reclame Aqui como uma empresa com excelente reputação e atendimento eficiente. A empresa se destaca por responder a quase todas as reclamações, resolver a maioria dos problemas e oferecer um tempo médio de resposta razoável. No entanto, ainda há oportunidades para aprimorar os serviços e reduzir o número de reclamações, a fim de alcançar um nível ainda maior de satisfação dos clientes.
Recomendações:
- Acompanhamento das reclamações: A Azul deve continuar monitorando as reclamações no Reclame Aqui e utilizar os feedbacks dos clientes para identificar áreas que precisam de melhorias.
- Investimentos em melhorias: A empresa deve investir em medidas para reduzir o número de reclamações, como aprimorar os serviços, fortalecer o treinamento dos funcionários e otimizar os processos internos.
- Comunicação transparente: A Azul deve manter uma comunicação transparente com os clientes, reconhecendo os erros e se esforçando para solucionar os problemas de forma rápida e eficiente.
Ao seguir essas recomendações, a Azul pode consolidar ainda mais sua posição como uma empresa de referência em atendimento ao cliente e conquistar a confiança e a fidelização de seus clientes.
Como fazer uma reclamação
1. Acesse o Reclame Aqui:
- Abra o navegador da sua preferência e acesse o site do Reclame Aqui.
- Na barra de pesquisa no topo da página, digite o nome da empresa que você deseja reclamar, no caso, Azul.
- Clique na página da Azul nos resultados da pesquisa.
2. Crie sua Conta (se ainda não tiver):
- Se você ainda não tiver uma conta no Reclame Aqui, clique no botão “Cadastre-se” no canto superior direito da página.
- Preencha o formulário de cadastro com suas informações pessoais e siga as instruções na tela.
- Após concluir o cadastro, faça login em sua conta usando seu e-mail e senha.
3. Inicie sua Reclamação:
- Na página da Azul, clique no botão vermelho “Reclamar” no canto superior direito.
- Selecione a categoria do seu problema.
- Escreva um título claro e conciso que resuma sua reclamação.
- Descreva o problema em detalhes, incluindo datas, locais, nomes de funcionários envolvidos (se houver) e qualquer outra informação relevante.
- Anexe fotos ou documentos que comprovem seu problema (opcional).
- Classifique seu problema de acordo com a gravidade.
- Revise cuidadosamente sua reclamação para garantir que todas as informações estejam corretas e completas.
- Clique no botão “Enviar Reclamação” para publicar sua reclamação.
4. Acompanhe sua Reclamação:
- Após enviar sua reclamação, você receberá um e-mail de confirmação.
- A Azul terá até 10 dias para responder à sua reclamação.
- Você poderá acompanhar o status da sua reclamação no site do Reclame Aqui, acessando sua conta e clicando na seção “Minhas Reclamações“.
- Se você não estiver satisfeito com a resposta da Azul, poderá recorrer ao Reclame Aqui para obter ajuda na resolução do problema.
Dicas para uma Reclamação Eficaz:
- Seja claro, conciso e objetivo em sua descrição do problema.
- Forneça todas as informações relevantes para que a Azul possa entender o problema e tomar as medidas cabíveis.
- Mantenha um tom educado e profissional ao se comunicar com a empresa.
- Seja paciente e aguarde a resposta da Azul dentro do prazo estabelecido.
- Se a Azul não resolver o problema de forma satisfatória, utilize os mecanismos do Reclame Aqui para buscar uma solução.
Lembre-se:
- O Reclame Aqui é uma plataforma gratuita e útil para que os consumidores possam compartilhar suas experiências com empresas e buscar soluções para problemas.
- Ao fazer uma reclamação no Reclame Aqui, você contribui para que outras pessoas estejam cientes das práticas da empresa e possam tomar decisões mais informadas sobre seus serviços.
E aí, gostou?
Conseguiu cancelar sua passagem aérea Azul? Siga nossas dicas que com certeza dará tudo certo! Para mais artigos como esse continue acompanhando o site do Agora Viagem, compartilhe esse artigo com outras pessoas e vote nas estrelinhas! Agradecemos sua leitura!
Veja também: Como comprar passagens aéreas na Azul!
Perguntas frequentes sobre Como cancelar passagem aérea Azul
É possível realizar o cancelamento de uma passagem aérea?
Sim, é direito do consumidor poder desistir de uma compra, de acordo com a Agência Nacional de Aviação Civil. Porém é válido ressaltar que você irá pagar uma “multa” para efetuar o cancelamento.
Como cancelar uma passagem aérea Azul?
Existem algumas alternativas que você pode optar para realizar o cancelamento da sua passagem aérea, pode-se solicitar diretamente no site da Azul, em seus telefones ou pelo WhatsApp da empresa!
Como funcionam as tarifas?
As tarifas variam conforme a empresa, para entender você deve entrar em contato com a companhia aérea responsável! Mas geralmente os fatores que influenciam nas tarifas são o preço dos serviços de transporte aéreo, tarifas aeroportuárias e os valores aos órgãos governamentais.