Você quer voar com a empresa, mas não sabe se a Gol é confiável de verdade? Então, nós do Agora Viagem vamos te mostrar e fazer uma análise sobre a empresa e responder se, a Gol é confiável de fato!
Mais sobre a Gol
A Gol começou a sua história no dia 15 de janeiro de 2001, quando o Boeing 737-700 decolou de Brasília para o aeroporto de Congonhas em São Paulo. E em poucos anos ela foi se tornando uma companhia aérea muito importante no Brasil, já que é a segunda maior empresa aérea do país, está somente atrás da TAM.
Em 2004 a Gol Linhas Aéreas cria a rota de São Paulo para Buenos Aires, que atualmente conta com voos diários.
Em 2005 foi implantado um novo destino internacional, a linha de Santa Cruz de La Sierra, na Bolívia.
Os anos se passaram e a empresa continuou crescendo. Com o foco na América do Sul, começaram a ser feitos voos para o Chile, Santiago, Lima, Peru e muito mais. E em 2007 a Gol incorporou a Varig, e naquele ano alcançou 39,5% de participação do mercado de linhas aéreas e 14,2% de voos internacionais.
Reputação da Gol
Agora que já sabemos mais sobre a Gol, devemos ver a sua reputação perante seus clientes e suas avaliações e comentários. A partir daí você vai conseguir tirar suas conclusões se a Gol é confiável.
Reclame Aqui
Vamos começar pelo maior site de reclamações do Brasil, o Reclame Aqui. Uma plataforma na qual você pode deixar sua reclamação por conta de um problema que você teve com uma empresa. A companhia recebe um e-mail notificando que tem uma nova reclamação e, a partir desse momento dependerá exclusivamente dá empresa responder ou não.
E como podemos observar a Gol, nos últimos 6 meses está com uma nota de 6.5 considerado uma nota regular pelo índice do Reclame Aqui. Com 13.613 reclamações e 12.141 respondidas. E a maioria das reclamações tem a ver com reembolso não feito, falta de comunicação por parte da empresa, problemas com alteração de voo indevida e mais. Segue abaixo o histórico de notas da empresa:
| Geral | 6.3 Regular |
| 2020 | 7.2 Bom |
| 2021 | 5.4 Ruim |
| Últimos 12 meses | 5.2 Ruim |
| Últimos 6 meses | 6.5 Regular |
TrustPilot
A TrustPilot é outra ferramenta de avaliações de empresas por clientes. Plataforma totalmente transparente, já que não existem uma interferência tanto da TrustPilot, quanto da Gol.
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A plataforma hospeda avaliações com o objetivo de ajudar os consumidores a comprar com confiança e conseguir mostrar informações valiosas para que ajudem as empresas a melhorarem as experiências dos consumidores. Quanto mais pessoas usarem a plataforma, mais a empresa começa a ter insights sobre as suas atitudes perante os clientes.
E como podemos observar, a Gol não está muito bem aqui. Com uma nota de 1.5 de 5.0, e com um total de 50 avaliações. Sendo 4% dos votos foram excelente, 0% muito bom, 4% bom, 4% ruim e 88% muito ruim.
Tráfego do site
Analisar o tráfego que um site está tendo é bem interessante para saber se a Gol é confiável, já que através desses dados conseguimos ver quantas pessoas acessaram no último mês o site da empresa, se ela matem a quantidade de acessos e muito mais.
E como podemos analisar, a Gol no último mês teve um total de 8.7 milhões de acessos, teve uma taxa de rejeição de 31.22%, que basicamente consiste em pessoas que olharam somente uma página antes de fechar o site, teve uma média de 6:20 minutos de permanência na página do site, e teve 6.09 páginas visitadas por visita. Os números de tráfego são bem interessantes, as pessoas costumam ficar bastante tempo no site da Gol e acessam várias páginas além da inicial.
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Redes Sociais
As redes sociais hoje em dia viraram uma ferramenta obrigatória para empresa. Já que é através delas que as companhias podem deixar seus clientes bem atualizados com todas as novidades da Gol, promoções, dicas e muito mais. Siga a Gol nas mídias sociais:
- Instagram – Com 1 milhão de seguidores e 2.569 publicações, a empresa é bem ativa por aqui. Sempre fazendo publicações sobre lugares do mundo, promoções e muito mais.
- Facebook – Com 3.544.877 de curtidas e 3.558.865 que estão seguindo a página. A linha de publicações é bem parecida com a do Instagram.
- Twitter – Com um total de 636,6 mil seguidores, a empresa posta de vez enquanto algo para interagir com o seu público.
- YouTube – Com 138 mil inscritos e 349 vídeos postados, a empresa não é tão ativa por aqui, mas de vez enquanto posta alguma coisa.
Como saber se uma empresa é confiável?
Existem várias maneiras de determinar se uma empresa é confiável. Aqui estão algumas dicas:
E aí, Gostou?
Conseguiu tirar suas conclusões se a Gol é confiável? Podemos dizer para você que sim, a Gol é confiável, mas você não está livre de problemas com a empresa, como podemos ver de exemplos de outros clientes.
Mas e você, já voo com a empresa? Já comprou suas passagens com eles? Conte como foi sua experiência como cliente com a Gol! E não se esqueça, se esse artigo te ajudou, deixe nos comentários a sua opinião e, vote em nossas estrelas, que dessa forma você ajuda o time do Agora Viagem a continuar a trazer mais conteúdos para você, leitor!
Perguntas Frequentes
O que é o tráfego de um site?
O tráfego do site nos mostra dados bem interessantes relacionados com todos os acessos que a Gol teve. Por ele podemos ver se os visitantes continuam voltando para o site, quanto tempo em média eles permanecem lá e várias outras coisas.
Por que é bom ter reputação alta no Reclame Aqui?
Esse é o site mais relevante no Brasil relacionados a feedback e reclamações, e muitas vezes os clientes deixam de fazer suas compras em um determinado site por conta da nota no Reclame Aqui.
A Gol é confiável mesmo?
Sim, a Gol é confiável. Apesar de estar com notas ruins no Reclame Aqui, e muitas críticas dos clientes, a empresa ainda sim consegue fazer seu trabalho.
